So erreichen Sie unser Support Team

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, die üblichen Antwortzeiten und was Sie vorab selbst prüfen können, damit wir Ihnen noch schneller helfen.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live Chat, E-Mail und Kontaktformular

Den schnellsten Weg zu uns finden Sie über den Live Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von vips-casino.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche erreichbar, auch am Wochenende und an Feiertagen. In der Regel antworten wir innerhalb von 2 bis 5 Minuten.

Tipps für schnellere Antworten

Wenn Sie uns schreiben, nennen Sie uns bitte Ihren Benutzernamen und eine kurze Beschreibung des Anliegens. Bei Fragen zu Zahlungen hilft uns zusätzlich das Datum der Transaktion und die gewählte Methode, zum Beispiel TWINT oder Visa. Je genauer Ihre Angaben, desto weniger Rückfragen brauchen wir und desto schneller erhalten Sie eine Lösung.

Womit wir Ihnen helfen

Häufige Anliegen unserer Spieler

Unser Team bearbeitet sämtliche Themen rund um Ihr Spielerkonto und Ihre Zahlungen. Für Auszahlungen gilt bei uns eine Mindestsumme von 20 CHF und ein Tageslimit von 5 000 CHF, Auszahlungen über E-Wallets werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet. Wenn eine dieser Zahlungen hakt, klären wir das direkt mit Ihnen.

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung, Änderung persönlicher Daten
• KYC und Verifizierung: Einreichung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vor der ersten Auszahlung
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Krypto wie Bitcoin, Ethereum und USDT
• Bonus und Freispiele: Bedingungen des 100% Willkommensbonus bis 200 CHF, Umsatzbedingungen, Cashback-Aktionen
• Technische Fragen: Ladeabbrüche, Darstellung im mobilen Browser, Spielstände
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Spielpause und Selbstausschluss

Spielsucht und Limits

Bei Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen erhalten Sie von uns priorisierte Unterstützung. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits direkt in Ihrem Konto ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto auf Wunsch für einen festgelegten Zeitraum. Auf Wunsch vermitteln wir Ihnen zudem Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Das prüfen Sie vorab

Drei schnelle SelbstChecks

Viele Anliegen lösen sich in unter zwei Minuten auf, wenn Sie vorab drei Stellen prüfen. Das spart Ihnen die Wartezeit im Chat und hilft unserem Team, komplexere Fälle schneller zu bearbeiten.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlung, Auszahlung, Bonusbedingungen und Konto finden Sie im Hilfebereich der Website.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontoeinstellungen sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Kontrollieren Sie im Konto, ob eine Zahlung als gebucht, ausstehend oder storniert erscheint.

Was Sie bei Zahlungsfragen beilegen

Für den Fall, dass eine Zahlung nicht ankommt, halten Sie bitte den Betrag, das Datum, die verwendete Methode und bei Kartenzahlungen die letzten vier Ziffern bereit. Bei Krypto-Einzahlungen genügt uns die Transaktions-ID (TXID) aus Ihrer Wallet. screenshots des Fehlers beschleunigen die Bearbeitung ebenfalls.

Postanschrift und Lizenz

Vips Interactive Ltd

Für formelle Korrespondenz, Beschwerden oder Rechtsanliegen erreichen Sie uns per Post bei der Vips Interactive Ltd, registriert in Malta. Wir bearbeiten schriftliche Eingänge innerhalb von 14 Tagen. Vips Casino steht unter der Lizenz MGA/B2C/148/2007 der Malta Gaming Authority; bei Streitigkeiten können Sie sich zusätzlich an die Schlichtungsstelle der MGA wenden.

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien und Affiliates

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftspartner erreichen unser Team ausschliesslich per E-Mail unter [email protected]. Für Kooperationen teilen Sie uns bitte Ihre Website, Ihre Reichweite und Ihr gewünschtes Format mit, damit wir die Anfrage direkt an die zuständige Stelle weiterleiten. Antworten auf Partneranfragen senden wir in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat von Vips Casino?

Unser Live Chat ist 24/7 besetzt. In der Regel verbinden wir Sie innerhalb von 2 bis 5 Minuten mit einem Mitarbeiter, auch nachts und an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller.

Warum schreitet meine Auszahlung nicht voran?

Prüfen Sie zuerst, ob Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen ist, da Auszahlungen erst nach Prüfung von Ausweis, Adresse und Zahlungsmethode freigegeben werden. E-Wallet-Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Karten- und Banküberweisungen benötigen 1 bis 5 Werktage.

Bietet der Support ein Telefonangebot?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Der Live Chat und die E-Mail sind rund um die Uhr erreichbar und decken alle Anliegen ab.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielsuchtschutz?

Kontaktieren Sie unser Team über den Live Chat oder per E-Mail. Wir richten Limits ein, sperren Ihr Konto auf Wunsch und vermitteln Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.